Privacidad · DIECINUEVE

Versión 2026-10-05

En simple

  • Usamos sus datos para gestionar su reserva y, solo si usted lo acepta, para enviarle novedades y descuentos del club.
  • No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
  • Usted puede ver, corregir, descargar o borrar sus datos cuando quiera desde «Mi cuenta», o pedírnoslo aquí abajo. Respondemos en máximo 30 días.
  • Puede darse de baja de los correos del club en un clic, al final de cada correo.

Vea, corrija, descargue o borre sus datos al instante.

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Elija qué necesita y le respondemos por correo en máximo 30 días.

1. Quién es responsable

El responsable de sus datos es DIECINUEVE, con domicilio en Rancagua 438, Providencia, Santiago.

Para cualquier tema de sus datos, escríbanos a reservas@diecinueve.cl.

La plataforma de reservas golfdesk, de NovoDev SpA, trata los datos por encargo del local: solo para prestar el servicio, con las instrucciones del local y bajo confidencialidad.

2. Qué datos usamos

  • Al reservar una bahía o una mesa: nombre, teléfono, correo (opcional), día, hora, número de personas, y la ocasión y los comentarios que usted decida dejar.
  • Si se une al club: nombre, teléfono, correo, cumpleaños (opcional) y la fecha en que aceptó recibir novedades.
  • Si pide una cotización para empresas: empresa, nombre, cargo, correo, teléfono y el detalle de la actividad.
  • En «Mi cuenta»: sus visitas, su nivel y sus beneficios, calculados a partir de sus reservas.
  • Datos técnicos mínimos para que el sitio funcione y sea seguro (por ejemplo, la dirección IP en los registros del servidor).

3. Datos de salud en los comentarios

Si nos cuenta una alergia o una necesidad de accesibilidad en los comentarios de su reserva, es porque usted lo decide: con eso nos autoriza a usar esa información solo para atenderle bien en esa visita. Nunca la usamos para otra cosa, y los comentarios se borran 90 días después de la visita.

4. Para qué los usamos y con qué base

  • Gestionar su reserva: confirmarla, recordársela, permitirle cancelarla y atenderle al llegar. Base: la reserva que usted pide (relación contractual).
  • Enviarle novedades, invitaciones, descuentos y un saludo de cumpleaños. Base: su consentimiento, que puede retirar cuando quiera.
  • Responder una cotización para empresas. Base: su solicitud. Si además acepta recibir novedades para empresas, su consentimiento.
  • Cumplir obligaciones legales, por ejemplo tributarias. Base: la ley.
  • Mantener el sitio seguro y evitar abusos (por ejemplo, reservas falsas). Base: el interés legítimo del local, sin afectar sus derechos.
  • Los niveles e insignias de «Mi cuenta» son un juego: no se usan para tomar decisiones automáticas sobre usted.

5. Con quién se comparten

Solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, por encargo y con obligación de confidencialidad:

  • NovoDev SpA, que opera la plataforma golfdesk.
  • Proveedores de infraestructura en la nube y de envío de correos, que guardan o transmiten los datos para que el sistema funcione.
  • Autoridades, solo cuando la ley lo exige.

6. Datos fuera de Chile

Algunos proveedores de infraestructura tienen sus servidores fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y confidencialidad, en los términos que exige la ley chilena.

7. Cuánto tiempo los guardamos

  • Datos de reservas: mientras usted siga siendo cliente. Si pasan 3 años sin actividad y no es parte del club, su ficha se anonimiza.
  • Comentarios de las reservas: 90 días después de la visita.
  • Club: hasta que usted se dé de baja o borre sus datos.
  • Cotizaciones para empresas: 2 años desde que se cierran.
  • Solicitudes sobre sus datos: 3 años, como respaldo de lo que respondimos.
  • Lo que la ley obligue a guardar más tiempo (por ejemplo, documentos tributarios), por el plazo legal.

8. Sus derechos

Usted puede, sin costo: saber qué datos tenemos (acceso), corregirlos (rectificación), borrarlos (supresión), pedir que no los usemos para algo (oposición), recibir una copia para llevarla a otro lugar (portabilidad) y pedir que pausemos su uso mientras revisamos un reclamo (bloqueo temporal). También puede retirar su consentimiento cuando quiera, sin afectar lo que se hizo antes.

La forma más rápida es «Mi cuenta»: ahí ve, corrige, descarga o borra sus datos al instante, y se da de baja del club. Le enviamos el enlace a su correo, sin contraseña.

Si prefiere, use el formulario de esta página o escriba a reservas@diecinueve.cl. Respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos (en casos justificados, se puede extender una vez por otros 30, y se lo avisamos). Podemos pedirle confirmar su identidad.

Si no queda conforme con la respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Niñas, niños y adolescentes

El club y «Mi cuenta» son para mayores de 18 años. Las reservas las hace una persona adulta, aunque vengan niños. No pedimos datos de menores de 14 años; si nos llegan sin autorización de su madre, padre o tutor, los borramos.

10. Cookies

Solo usamos cookies necesarias para que el sitio funcione: recordar el idioma, recordar su «Mi cuenta» en este navegador y la sesión del equipo del local. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros, por eso no le pedimos aceptar cookies.

11. Seguridad

  • Todo viaja cifrado (HTTPS).
  • El equipo del local entra con usuario y contraseña propios, y cada persona ve solo lo que su rol permite.
  • Las contraseñas y las credenciales de pago se guardan cifradas.
  • Si ocurriera un incidente que ponga en riesgo sus datos, lo informaremos a la Agencia y, cuando corresponda, a usted, sin demora.

12. Cambios a esta política

Esta es la versión 2026-10-05. Si hacemos un cambio importante, lo publicaremos aquí con la nueva fecha y, si afecta lo que usted aceptó, le pediremos su consentimiento de nuevo.